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Publicar ou interagir no jornalismo: serviço interativo de micromensagem não é microblog

A revista eletrônica Fantástico da TV Globo passou a contar com atualizações no Twitter desde o dia 8 deste mês, mas somente ontem, após uma reportagem sobre mídias sociais no próprio programa, parece que o grande público teve conhecimento do novo perfil, já que o serviço ficou instável momentos após a reportagem. Isto sempre ocorre quando alguns fatos levam a um elevado fluxo de internautas ao serviço de micromensagens.

Desde maio de 2008, quando escrevi sobre o uso dado ao Twitter e criticava as contas agregadoras de notícias, já via o serviço como um serviço de micromensagens destinado à interação e não como um microblog. Na Intercom de 2008, ao apresentar meu trabalho que discutia relações sociais em ambientes virtuais, falei de diferenças entre sistemas de micromensagem que apontavam essa interação entre os internautas, uns com maior conversação e grupos menores (Plurk) e outros com menor diálogo (Twitter), mas com grande interação entre os interagentes através de trocas de informações em grupos maiores. As atualizações dos twitteiros/plukeiros são feitas com a intenção principal de interagir, mesmo que muitos utilizem para divulgar links dos próprios blogs (como eu mesmo fiz ao término desta postagem), a maioria dos links divulgados são na intenção de compartilhar e não apenas de criar reputação na rede.

Essa diferença entre postar um texto num blog e fazer-se atualizações num serviço online na intenção de interagir, mesmo que a interação não seja a conversa [penso aqui na interação reativa ou mútua (Primo, 2007)], é o que diferencia os serviços de micromensagens dos blogs que já percebia no meu próprio uso dado ao Twitter desde 2007.

Esta diferença entre postar e interagir é o que vejo necessário ser percebido pelos veículos de comunicação que desejam utilizar os serviços de micromensagens como canal de comunicação com sua audiência.

Era o primeiro anuncio da criação da conta no próprio Fantástico, que já deixava claro desde sua primeira atualização que, provavelmente, seguirá o mesmo uso dado ao Twitter por outros Meios de Comunicação de Massa (MCM). Na bio do perfil @showdavida, vê-se que servirá para divulgar novidades e bastidores do programa e do site do Fantástico.

O fato do Twitter baleiar durante o anuncio da conta aponta algumas premissas que tenho com os mídias. Os MCM ainda são mais importantes na divulgação de informações para grandes audiências. Mesmo que twitteiros de plantão já estivessem falando no Twitter da reportagem que iria ao ar momentos antes da transmissão, foi após o anúncio do endereço twitter.com/showdavida por Zeca Camargo que o perfil passou a receber novos seguidores.

Momentos antes da reportagem ser transmitida na TV, o perfil do Fantástico possuía 1293 seguidores, cerca de duas horas depois eram 3120 e hoje até 12h e 8min o número subiu para 4651.

Conta @showdavida antes da reportagem na TV

Conta @showdavida antes da reportagem na TV

Certamente, se todos esses cerca de cinco mil seguidores acessassem ao mesmo tempo a conta do Fantástico, o serviço do Twitter não ficaria instável, mas essa diferença mostra que muito mais internautas foram até o perfil do programa naquele momento que trancou o serviço, também mostra que a maioria não passou a seguir a conta @showdavida.

Conta @showdavida 2h após a reportagem na TV

Conta @showdavida 2h após a reportagem na TV

O fenômeno ocorre por dois motivos. A maioria das pessoas que chegaram até o endereço anunciado pelo apresentador nunca havia ouvido falar no Twitter e, obviamente, não possuía conta para seguir o @showdavida, como o próprio Zeca parecia não saber, pois deu a entender que era necessário estar cadastrado no Twitter para acessar o endereço no final da reportagem.

Qualquer twitteiro já sabia que para acessar a página não é necessário estar cadastrado e que a criação da conta é necessária para que se forme a rede de seguidos e seguidores. O fato é que a maioria dos brasileiros que navega pela Internet sequer sabia da existência do Twitter até sua divulgação no Fantástico, quem dirá informações básicas do serviço.

Porém, por que aqueles já twitteiros que acessaram o perfil @showdavia não passaram a seguir as atualizações do Fantástico? Não há dúvida que os primeiros a acessar a conta em seguida à reportagem na TV foram eles, como também não tenho dúvida que foram milhares deles aqui no Brasil. Mas, então, porque que esses milhares não passaram a seguir a conta do Fantástico?

  • Show da Vida 2009

Tenho acompanhado o Fantástico há alguns domingos para verificar as mudanças prometidas para a programação de 2009 e já percebo as reportagens mais aprofundadas, excluindo essa das mídias sociais pois acho que faltou atenção a alguns pontos, mas que também não me sinto no direito de criticá-la, já que é destinada para a massa. Não que eu não seja massa, pois todos somos receptores de massa em algum momento, como na reportagem sobre a doação dos órgãos na semana passada, quando achei o máximo a forma como foi explicado o diagnóstico de morte cerebral, entendi que a reportagem atingiu seu objetivo frente à sua audiência de massa. Por outro lado, a minha irmã criticou que outros pontos da medicina precisavam ser ressaltados. Mas, ela é médica e creio que tais pontos sejam no mesmo nível dos que eu senti falta na reportagem dos mídias sociais por pesquisar esses serviços. São essas mudanças que tenho percebido nas reportagens do fantástico que também são necessárias nos meios digitais.

Ontem a massa do Fantástico teve acesso à conta @showdavida, os próprios twitteiros tomaram conhecimento ao mesmo tempo, mas pouquíssimos passaram a seguir o perfil. Isto ocorre porque o Fantástico está vendo o serviço como uma novidade para a sua massa e manteve o mesmo formato que vejo na maioria das contas de veículos jornalísticos no Twitter, de divulgação de informações da sua própria produção. Continua sendo um canal de única-via um-todos. Estão vendo o Twitter como um blog, destinado primeiro à postagem de textos e depois a interação quando permitidos os comentários.

  • Interação, não publicação

Como já discutido no início deste texto e em outra postagem, é necessário que o jornalismo no Twitter perceba que o grande potencial desse serviço está na interação entre seguidos e seguidores. O @showdavida não pode vir com o formato de apenas ser seguido se deseja ter um canal interativo com sua audiência, necessita seguir e interagir, ouvir mais e dizer menos. Pois este é o principal motivo pelo qual eu não sigo nenhum serviço de notícias no Twitter, pois eles publicam muitas atualizações que encheriam minha página de links. Como já falei antes, pra isso eu uso os Feeds.

Se o @showdavida tivesse publicado perguntas aos seguidores, dado a oportunidade de participação deles no programa na TV através do Twitter, entre outras formas de interação, eu mesmo passaria a seguir a conta. Mas, vale lembrar que essas possibilidades de interações têm de ser importantes ao internauta, pois são vários os exemplos de sistemas e redes que não tiveram sucesso pelo fato do internauta não encontrar uma utilidade que o fizesse manter-se no serviço. Dessa mesma forma, o twitteiro não manterá uma relação interativa com outros caso essa relação não seja importante ou útil para ele manter o vínculo.

Os twitteiros como eu que chegaram até a conta do Fantástico e não passaram a seguí-la, provavelmente pensaram que era mais uma conta de um MCM no Twitter.

O Fantástico precisa de um serviço de micromensagem para interagir e ouvir mais, não apenas para falar dos “bastidores” e “novidades” como num blog. Tem que ser um serviço de micromensagem interativo e não um microblog. A propósito Zeca Carmargo, mesmo que eu tenha deixado claro e escrito que não concordo com isso há mais de um ano, o que andam chamando o Twitter por aí é de Microblog e não Miniblog. 😛

  • Como ficar rico com o Twitter?

Se você precisa de um incentivo para criar um modelo de jornalismo para serviços de micromensagens como o Twitter, leia esta notícia da CNN que pagou um belo troco ao proprietário da conta @CNNbrk que tem mais de um milhão de seguidores.

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Como criar uma versão do blog para celulares?

screen-capture-8A partir de hoje, os visitantes deste blog contam com uma versão destinada a dispositivos móveis. O link de acesso é http://gilbertoconsoni.mofuse.mobi/?sm=1 e ficará disponível no menu lateral.

Nessa versão são carregados apenas os títulos das postagens na Página Inicial. Imagens e textos carregam após a escolha do internauta. A outra vantagem é que o menu lateral, com Principais mensagens, comentários recentes, clicks em alta, etc, não carregará, evitando aquela longa página ao se acessar versões não destinadas a celulares.

Por seu propósito, este blog tem textos longos, foge da regra aconselhada para o texto web que deve ser curto, quanto mais para celulares. O serviço instalado modifica a estrutura do blog, mas o formato do texto permanecerá. O serviço instalado foi o MoFuse.

Serviços de recomendações sociais online formados por redes de pessoas

Os serviços online que mais despertam interesse em minhas leituras, navegações pela web e pesquisas são os sociais. Refiro-me àqueles que seguem conceitos da Web 2.0 (O’ReillY), como os de cooperação, participação e recomendação. Este último tem como exemplo as resenhas escritas pelo próprio consumidor da Amazon.com.

O site Amazon.com destaca-se pelo seu serviço online que permite a avaliação dos produtos, resenhas de clientes e indicação de obras conjuntas (Ex.: Quem comprou este livro, também comprou estes…). A empresa é famosa pela comercialização de livros, mas oferece também os mais variados produtos em seu catálogo, que vão de caros equipamentos eletrônicos a bolinhas de golfe. Como pode ser visto na imagem abaixo, esses produtos também podem ser avaliados pelos seus consumidores através de votos e resenhas.

Site da Amazon possui avaliação dos seus produtos através das resenhas voluntárias de seus clientes

Site da Amazon possui avaliação dos seus produtos através das resenhas voluntárias de seus clientes

Assim como a Amazon.com, há sites similares no Brasil que buscam contar com a participação de seus clientes para obterem esses resultados de recomendações. Como é o caso da Livraria Cultura, que oferece praticamente as mesmas funções de recomendação do site da Amazon.com.

No site da Livraria Cultura, os clientes também podem escrever opiniões dos produtos

No site da Livraria Cultura, os clientes também podem escrever opiniões dos produtos

Estes são casos comerciais já consolidados no mercado online de livros e produtos. Mas, e para todos os outros serviços que estamos habituados a consumir, como ter recomendações fiéis deles?

Quando chego a uma cidade desconhecida, normalmente, não sei onde fazer minhas refeições, quais lugares visitar ou que festas, cinemas e opções de entretenimento usufruir. Quase sempre, opto pelos lugares que Ortiz classificaria como desterritorializados, como um shopping center ou serviços de grandes franquias, como as lojas do MacDonald’s. Se desejar outros serviços mais locais, recorro a amigos da cidade, recepcionistas do hotel ou taxistas.

Ao seguir essas recomendações, não sei até que ponto as opiniões destas pessoas condizem com as minhas expectativas ou gostos, já que são um tanto particulares. Isto ocorre até mesmo em minha própria cidade, pois nem sempre sei onde encontrar os serviços que melhor satisfaçam minhas necessidades.

Nos Estados Unidos, existe um conhecido site online de resenhas de clientes dos mais diversos serviços. O sistema é o Yelp e permite que o próprio internauta cadastre novos serviços e lugares. A possibilidade de cadastro partindo dos próprios internautas torna o serviço sociável em contraposição ao modelo de negócio da Amazon.com, pois não apenas aqueles produtos cadastrados pela empresa, que a empresa tem interesse em comercializar, podem receber opiniões dos clientes, mas qualquer lugar ou serviço que o cliente desejar cadastrar.

O serviço exige cadastro para que se possa participar da rede de resenhas e é necessário incluir-se um endereço em um dos três países em que é oferecido, Estados Unidos, Canadá ou Inglaterra. Fiz o meu cadastro com um CEP próximo ao Time Square, em New York, com o objetivo de fazer testes e fiquei muito satisfeito com os resultados ao redor deste local, já que não o conheço presencialmente.

O Yelp conta com opiniões de usuários que vão desde serviços dentários (surgiu com este propósito) até indicação de restaurantes, serviços locais, serviços públicos e mídias de massas, ao criar uma verdadeira rede de recomendações em diversas categorias do terceiro setor.

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Categorias do Yelp

Outra característica funcional do Yelp é que o sistema indica a localização no mapa de cada local adicionado com auxílio da tecnologia Google Maps, que no caso estadunidense pode ser aproveitada com precisão no uso do GPS do carro ou de celulares. Os participantes da rede ainda podem adicionar fotografias dos locais, criar etiquetas (tags) próprias, e interagir com outras pessoas da rede.

mapas

Os leitores deste post e conhecedores dos serviços online dirão que já existem sistemas similares que podem ser utilizados por brasileiros, inclusive, com as mesmas características do Yelp, e ainda com os diferenciais como ser oferecido na língua portuguesa e de permitir a inclusão de lugares brasileiros. O serviço que encontrei com maior similaridade ao Yelp e utilizado por brasileiros foi o Qype. Fiz o cadastro no site e testei como o Yelp. Verifiquei que as opções são praticamente as mesmas e, em uma primeira análise, encontrei apenas uma inferioridade no Qype que é a falta de um link que permita o envio de mensagem diretamente a outros membros da rede.

Entendo que a interação bidirecional entre os internautas de uma rede social, a permissão de criar links entre eles, ao se adicionarem como amigos, e a possibilidade de estenderem suas redes de contatos, através dos laços fracos que podem se tornar fortes, são características que contribuem para o sucesso da rede.

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Destaco a questão da formação da rede pois é neste ponto que vejo o sucesso do sistema Yelp, principalmente, para mostrar que o uso dado à web pelos brasileiros pode ter maior potencial social.

O Yelp possui mais de 10 milhões de acessos por mês, conta com cerca de 20 milhões de pessoas cadastradas. Esses números formam uma rede de pessoas que, voluntariamente, fazem avaliações dos mais diferentes serviços em diversas regiões dos Estados Unidos. Naveguei por várias cidades e verifiquei que se pode ter opiniões de praticamente todo o tipo de serviço na maioria das grandes cidades norte-americanas.

Para se ter uma idéia do tamanho da rede do Yelp em relação a do Qype no Brasil, somente em nova York são mais de 27 mil lugares cadastrados no Yelp, enquanto que no Qype se encontra apenas 126 lugares cadastrados na cidade de Porto Alegre. Este número de lugares cadastrados no Qype de toda a capital gaúcha mal supera as categorias de Local Flavor (121 lugares) e Religious Organizations (96 lugares) e está muito além da categoria dos restaurantes que contabiliza 9279 lugares no Yelp.

O sucesso da rede do Yelp é garantido pela participação ativa dos seus internautas. A rede de lugares se constrói em pequenas regiões e poucas pessoas, quando somadas, garantem a cobertura das grandes regiões, tendo-se a avaliação real de praticamente todo tipo de serviço em todo tipo de lugar da cidade. A pequena região e o pequeno negócio passam a ter visibilidade através do Yelp, na medida em que o internauta pode garantir sua popularidade no sistema através de sua simples opinião sincera.

Como sugere o próprio slogan do serviço, Pessoas Reais, Resenhas Reais (“Real People, Real Reviews”) ou como já vi traduzido na web para o português Opiniões de verdade, por gente de verdade. De uma forma ou outra, o que vale é a opinião isenta e individual que forma uma rede de opiniões garantindo a avaliação fiel do serviço analisado.

O Yelp é um serviço online social típico da Web 2.0 que, além de aproveitar os metadados como no sistema de recomendação de músicas LastFM, conta com a participação voluntária dos internautas que formam uma rede de recomendações com opiniões sinceras dos consumidores finais.

O internauta brasileiro poderia utilizar mais desses sistemas sociais, como já se percebe uma certa adesão na cidade de São Paulo (722 lugares cadastrados), e contar com um fiel sistema de avaliação de serviços prestados em diferentes locais, indiferente do tamanho da cidade. Chego a ficar instigado pelas avaliações para os serviços de telefonia e Internet aqui no Brasil, já presentes nos blogs que  podem fazer esse papel de sistema social, mas não em uma estrutura única. De qualquer forma, responda-me qual é o melhor serviço de Internet na sua cidade?

Quanto vou gastar de taxi?

A vida acadêmica tem a fama de proporcionar ao pesquisador um considerável número de viagens por ano para congressos científicos. A cada ano, normalmente, os eventos acontecem em diferentes cidades e isto proporcionaria ao pesquisador “conhecer” muitos lugares ao longo de sua jornada científica.

A maioria de nós sabe que isso é mentira e que, quase sempre, nosso trajeto se resume a casa-aeroporto-hotel-congresso-hotel-aeroporto-casa (CAHCHAC). Daria até pra brincar com uma sigla desse trajeto e dizer que nossas viagens são uma “caca”, não fossem as contribuições para nossas pesquisas adquiridas em congressos.

Este trajeto é feito de taxi, pois estamos com nossos laptops que nos afastam de transportes alternativos pelo medo dos assaltos [Brazil! Mostra tua cara]. Como a cada viagem vamos a uma cidade nova, sempre nos deparamos pelo conhecido problema de qualquer um em viagem a local desconhecido. – Este taxista vai fazer turismo comigo!!! [Quero ver quem paga], pois nossas viagens são custeadas por nossas bolsas que não são [Pra gente ficar assim] passeando.

Continuando na letra da música de Cazuza…

Brasil!
Qual é o teu negócio?
O nome do teu sócio?
Confia em mim…

Como confiar no taxista? Como saber se o valor a ser pago é o justo pela corrida? Para sabermos o melhor caminho a ser percorrido podemos contar com o Google Maps que nos indicará a melhor rota, distância e tempo aproximado. Mas, e o preço do taxi, quanto sairá a corrida? O ideal seria que o Google Maps também nos fornecesse esse dado.

Este serviço já existe online para 12 cidades brasileiras e se chama Calculador de Tarifa de Taxi. Veja o trajeto abaixo que simulei entre a FABICO/UFRGS e o Aeroporto Salgado Filho em Porto Alegre:

Trajeto entre os endereços R. Ramiro Barcelos 2705, Santana, Porto Alegre, Brazil (UFRGS-Universidade Federal do RGS) e Aeroporto Internacional Salgado Filho - RS

Trajeto entre os endereços R. Ramiro Barcelos 2705, Santana, Porto Alegre, Brazil (UFRGS-Universidade Federal do RGS) e Aeroporto Internacional Salgado Filho - RS

Confia em mim…

Vale alertar que o serviço ainda precisa ser aprimorado, pois o melhor caminho seria este abaixo, que baixaria o valor em R$ 4,24. Note que o ponto de partida não é exatamente igual ao anterior, mas foi essa a opção de “selecionar no mapa” (teste no site essa função) que me permitiu apontar o menor caminho.

Neste trajeto, o ponto de partida foi levemente modificado ao redor do endereço da Fabico/UFRGS através da opção "Selecionar no mapa".

Neste trajeto, o ponto de partida foi levemente modificado ao redor do endereço da Fabico/UFRGS através da opção "Selecionar no mapa".

Mesmo precisando ser aprimorado, o serviço já se torna útil para termos como base de quanto pagaremos ao taxi pela corrida. Aconselho a fazer testes com a opção “Selecionar no mapa” antes de sair com o caminho em mente, pois o simples ato de se atravessar a rua pode fazer com que se tenha uma boa economia.

Afinal, precisamos ser atentos, já que…

Não me convidaram
Pra essa festa pobre
Que os homens armaram
Pra me convencer
A pagar sem ver
Toda essa droga
Que já vem malhada
Antes de eu nascer…


.:clicks em alta

  • Nenhum

.:del.icio.us

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